Philippe Martin
Psychosociologue
http://www.fractale-formation.net/
MASTER 2 IDS / Module
Méthodes de résolution de problèmes et gestion des conflits en situation de travail
Objectifs généraux de la formation :
Objectifs pédagogiques
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Acquérir des outils d’analyse et de résolution de problèmes liés à des situation de travail
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Mettre en œuvre les méthodes de raisonnement permettant d’aborder et de résoudre, seul ou en groupe, des situations problématiques nécessitant une approche complexe (selon Morin)
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Acquérir des repères théoriques et méthodologiques permettant de mieux gérer les conflits dans le cadre de pratiques managériales humanistes
Contenus possibles selon les thématiques retenues en fonction des attentes et des besoins des étudiants
Les étapes logiques d’une étude de situation ou d’une résolution de problèmes :
– Se représenter les situations et poser les problèmes : les faits, les opinions, les aspects, les points de vue…
– L’analyse explicative vs l’analyse compréhensive de situations problèmes.
– La conception d’un projet et ses enjeux (selon la psychologie des conduites à projets de JP Boutinet)
– Les attitudes spontanées en situation de conflit
– la communication interpersonnelle et les relations humaines (les principes de l’approche centrée sur la personne selon C Rogers)
– les méthodologies de résolution des conflits, la médiation professionnelle
– La résolution non violente des conflits, la communication non violente de Marshall Rosenberg
Trame de la Visio-Formation et liens vers les outils pédagogiques
https://fr.wikipedia.org/wiki/Approche_centr%C3%A9e_sur_la_personneAxe 1 / Méthodes d’analyse de situation et de résolution de problèmes
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Présentation générale du module de formation et des participants
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Présentation des objectifs pédagogiques et des thématiques retenues
- De quoi ça parle ? les méthodes d’analyse de situation et de résolution de problème
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L’analyse de situation et la résolution de problème un schéma global
- La fameuse grille d’Ardoino autrement nommée : grille d’analyse multiréférentielle
- Soutenir la réflexivité dans l’analyse de situation : repères méthodologiques et pratiques
- Un lien internet vers une présentation synthétique de la démarche de résolution de problèmes
- Zoom sur la phase 1 : Se re-présenter la réalité
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Distinguer les faits et les opinions : aussi simple ? un petit exercice
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Appréhender la question des points de vue : Facile ! un autre exercice
- Zoom phase 2 : Poser les problèmes (problèmes provisoires -> problématisation)
- Zoom phase 3 : la démarche d’analyse
Repères méthodologiques associés l’entrainement mental (Dumazédier)
- Zoom phase 4 : Agir
Psychosociologie des conduites à projets (Schéma Boutinet- Ardoino)
Autres Liens et ressources
Vidéo : Une présentation historique de l’entrainement mental
Bibibliographie
Axe 2 / La gestion des conflits en situation de travail
Préambule théorique sur la gestion des conflits
Pourquoi s’intéresser aux conflits ?
Article sur la gestion des conflits (P. Martin)
- Les stratégies spontanées de gestion des conflits
- Exercice « conflit imaginaire »
- Les stratégies en situation conflictuelle (texte de Marc Thomas à télécharger et à lire)
Les-strategies-en-gestion-de-conflits-sherbrooke/
- La gestion des conflits dans les organisations (document)
La_gestion_des_conflits_dans_les_organisations.pdf
- Comment gérer les conflits de manière créative (document internet)
Comment gérer les conflits de manière créative
- Communication interpersonnelle et gestion des conflits par la non violence
- les bases de la communication interpersonnelle : l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers
La psychologie humaniste : une vision positive de l’être humain (article wikipédia)
L’approche centrée sur la personne (article wikipédia)
- Le test de porter en ligne (pour analyser des interactions spontanées dans la communication interpersonnelle)
https://www.ffbatiment.fr/federation-francaise-du-batiment/le-batiment-et-vous/quiz/testezvous/Questions.aspx?qid=1
- Grille de Porter simple (les attitudes observables dans la communication interpersonnelle et leurs effets)
- Les attitudes de Elias Porter
La communication non violente de Marshall Rosenberg
http://fr.wikipedia.org/wiki/Marshall_Rosenberg
- Presentation CNV
- Le repérage des émotions (exercice de communication interpersonnelle basé sur les principes de l’écoute active)
- vidéos en ligne conférence de Marshall Rosenberg (une série de 13 documents)
https://www.youtube.com/watch?v=fl-65RPE41Y&list=PLd7-nSv3aZQ2Fxu3yd-bNX8h3DDfCESab
L’approche de Thomas d’Asembourg, formateur en CNV
Les techniques de désamorçage de l’agressivité (document de synthèse)
La notion de besoins selon trois auteurs : Abraham Maslow, Marshall Rosenberg, Virginia Henderson
La médiation professionnelle
Les techniques de la médiation professionnelle (Jacques Salzer, Jean-Louis Lascoux)
https://www.youtube.com/watch?v=ddoZnARR_ks
Les étapes de la médiation (J Salzer)
La médiation selon Jean-Louis Lascoux
https://www.youtube.com/watch?v=opbknI9-knc&t=410s
La thérapie sociale de Charles Rojzman :
(vidéo conférence de 19 minutes) https://tedxvaugirardroad.com/portfolio/charles-rojzman/
la médiation principes pédagogiques
Les approches et outils promouvant la gouvernance partagée
Les outils de l’université du nous mis en partage
La sociocratie (article wikipédia)
Validation du module
Vous réaliserez un mini dossier ( 4-5 pages) en sous groupe de 5 étudiants maximum, qui fera l’objet d’une évaluation
Cet écrit consistera à analyser une situation conflictuelle selon la méthodologie de résolution de problème (entraînement mental)
A partir d’une situation réelle mettant en jeu un conflit réel (vécu par l’un des membres du groupe) vous devrez produire une analyse de cette situation conflictuelle en suivant une trame méthodologique et une présentation en 4 temps. (selon la méthodologie de l’‘entrainement mental)
Temps 1 : Décrire la situation en rendant compte de ses caractéristiques : Ou ?, dans quelle contexte, avec Qui ? (les différents acteurs) Quoi ? , Comment ? ce qui se passe, ce qui se fait ? , se qui se dit, Ce qui est vécu par les protagonistes (y compris par celui qui témoigne de cette situation)
L’idée ici est de faire un portrait de la situation en objectivant la réalité pour la donner à voir, à entendre, à ressentir, pour mieux la re- présenter, afin de la communiquer à d’autres (la mettre en commun )
Temps 2 : Quels sont les problèmes ? Quels questionnements peut-on associer à cette situation-problème? Qu’avez-vous envi de mieux comprendre ?
Qu’est ce qui nous surprend, nous étonne ? . L’idée est se questionner et de poser les différents problèmes et s’impliquant aussi dans la situation (Qu’est ce qui me pose un problème à moi dans cette situation) C’est le « quoi » de l’analyse, ce qu’on cherchera à mieux comprendre et à expliquer
Temps 3 : Pourquoi est-ce ainsi ? Pourquoi les choses, les évènements se sont déroulées de cette façon là ? Quelles sont les raisons qui ont conduit les acteur à adopter les comportements, les attitudes qui ont été les leurs ?
C’est le temps de l’analyse qui consiste (à décomposer la situation) et à rendre compte des raisons explicatives qui ont causées la situation-problème (hypothèses de causes) et à comprendre la signification de ces problèmes (hypothèse de sens)
C’est aussi le moment de s’appuyer sur un ou deux notions théoriques pour soutenir et étayer notre analyse, en faisant référence à des auteurs qui ont travaillés sur ces thématiques
Temps 4 : Que faire ? C’est le temps de l’action et des préconisations
Comment si nous avions pu agir, aurait-il été possible de résoudre les problèmes rencontrés. Quelles stratégies d’action mettre en œuvre ?
Quels projets concevoir pour résoudre prévenir ou gérer cette situation conflictuelle
Ce dossier collectif devra donc être réalisé dans le cadre d’un travail de sous-groupe. A ce titre je vous invite à recourir à des outils de travail en ligne (Workgroup) ou via une plateforme de visio conférence comme par exemple Zoom) qui pourra facilitez vos échanges.
Les dossiers après m’avoir été transmis, pourront ensuite être déposés en ligne pour pouvoir être ainsi consultés par l’ensemble de vos collègues. Pour cette raison, vous devrez impérativement anonymer les noms de lieux et des personnes en imaginant des noms différents des noms réels.
Bibliographie indicative
Bayada, B., Boubault, G., Bisot, A. C., & Gagnaire, G. (2000). Conflit, mettre hors-jeu la violence. Lyon: Chronique Sociale.
Hermier, M. (2013). L’écoute centrée sur la personne principes et pratique en relation d’aide. Lyon: Chronique sociale.
Lascoux, J.-L. (2007). Pratique de la médiation une méthode alternative à la résolution des conflits. Issy-les-Moulineaux: ESF éd.
Rojzman, C., & Pillods, S. (2001). Savoir vivre ensemble: agir autrement contre le racisme et la violence. Paris: La Découverte/Poche.
Rosenberg, M. B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou bien ils sont des murs): introduction à la communication non violente. Paris: La Découverte.
Thomas, M. (2005). Choisir les stratégies adaptées pour gérer les conflits. Revue de prévention et de règlement des différends, 3 (3).