Module gestion des conflits – Trame pédagogique / Déroulement envisagé pour la formation à distance

Jour 1

Préambule théorique sur la gestion des conflits (en visio conférence 14h)

Pourquoi s’intéresser aux conflits ?

Article sur la gestion des conflits (Ph Martin)

L’article téléchargeable ici

Les stratégies spontanées de gestion des conflits

Exercice « conflit imaginaire »

Les stratégies en situation conflictuelle

(texte de Marc Durand à télécharger et à lire)

Les-strategies-en-gestion-de-conflits-sherbrooke/

La gestion des conflits dans les organisations (document)

La_gestion_des_conflits_dans_les_organisations.pdf

Comment gérer les conflits de manière créative (document internet)

comment gérer les conflits de manière créative

Une méthode d’analyse de situation et de résolution de problème (basée sur la méthodologie de l’entraînement mental de Joffre Dumazédier)

Entraînement Mental schèma global

La grille d’Ardoino

Un article d’Ardoino sur l’Analyse multireferentielle

Jour 2

Communication interpersonnelle et gestion des conflits par la non violence

les bases de la communication interpersonnelle : l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers

https://fr.wikipedia.org/wiki/Approche_centr%C3%A9e_sur_la_personne

Le test de porter en ligne (pour analyser des interactions spontannées dans la communication interpersonnelle)

https://www.ffbatim e nt.fr/federation-francaise-du-batiment/le-batiment-et-vous/quiz/testezvous/Questions.aspx?qid=1

Grille de Porter simple (les attitudes observables dans la communication interpersonnelle et leurs effets)

La communication non violente de Marshall Rosenberg

http://fr.wikipedia.org/wiki/Marshall_Rosenberg

Presentation CNV

vidéos en ligne (une série de 13 documents)

https://www.youtube.com/watch?v=fl-65RPE41Y&list=PLd7-nSv3aZQ2Fxu3yd-bNX8h3DDfCESab

Exercices de communication non violente (par Mylène Muller )

https://www.youtube.com/watch?v=QB7I3d4wy20

Une vidéo de Thomas D’Asembourg (Conférencier et Formateur en CNV)

https://www.youtube.com/watch?v=7THnCPe7qUo&list=PLd7-nSv3aZQ2Fxu3yd-bNX8h3DDfCESab&index=23

Jour 3

Les techniques de la médiation professionnelle (Jacques Salzer, Jean-Louis Lascoux)

https://www.you t ube.com/watch?v=ddoZnARR_ks

La médiation selon Jean-Louis Lascoux

https://ww w .youtube.com/watch?v=opbknI9-knc&t=410s

La thérapie sociale de Charles Rojzman : (vidéo conférence de 19 minutes) https://tedxvaugirardroad.com/portfolio/charles-rojzman/

Le repérage des émotions (exercice de communication interpersonnelle basé sur les principes de l’écoute active)

& Validation du module

Vous réaliserez un mini dossier ( 4-5 pages) en sous groupe de 5 étudiants maximum, qui fera l’objet d’une évaluation

Cet écrit consistera à analyser une situation conflictuelle selon la méthodologie de résolution de problème (entraînement mental)

A partir d’une situation réelle mettant en jeu un conflit réel (vécu par l’un des membres du groupe) vous devrez produire une analyse de cette situation conflictuelle en suivant une trame méthodologique et une présentation en 4 temps. (selon la méthodologie de l’‘entrainement mental)

Temps 1 : Décrire la situation en rendant compte de ses caractéristiques : Ou ?, dans quelle contexte, avec Qui ? (les différents acteurs) Quoi ? , Comment ? ce qui se passe, ce qui se fait ? , se qui se dit, Ce qui est vécu par les protagonistes (y compris par celui qui témoigne de cette situation)

L’idée ici est de faire un portrait de la situation en objectivant la réalité pour la donner à voir, à entendre, à ressentir, pour mieux la re- présenter, afin de la communiquer à d’autres (la mettre en commun )

Temps 2 : Quels sont les problèmes ? Quels questionnements peut-on associer à cette situation-problème? Qu’avez-vous envi de mieux comprendre ?

Qu’est ce qui nous surprend, nous étonne ? . L’idée est se questionner et de poser les différents problèmes et s’impliquant aussi dans la situation (Qu’est ce qui me pose un problème à moi dans cette situation) C’est le « quoi » de l’analyse, ce qu’on cherchera à mieux comprendre et à expliquer

Temps 3 : Pourquoi est-ce ainsi ? Pourquoi les choses, les évènements se sont déroulées de cette façon là ? Quelles sont les raisons qui ont conduit les acteur à adopter les comportements, les attitudes qui ont été les leurs ?

C’est le temps de l’analyse qui consiste (à décomposer la situation) et à rendre compte des raisons explicatives qui ont causées la situation-problème (hypothèses de causes) et à comprendre la signification de ces problèmes (hypothèse de sens)

C’est aussi le moment de s’appuyer sur un ou deux notions théoriques pour soutenir et étayer notre analyse, en faisant référence à des auteurs qui ont travaillés sur ces thématiques

Temps 4 : Que faire ? C’est le temps de l’action et des préconisations

Comment si nous avions pu agir, aurait-il été possible de résoudre les problèmes rencontrés. Quelles stratégies d’action mettre en œuvre ?

Quels projets concevoir pour résoudre prévenir ou gérer cette situation conflictuelle

Ce dossier collectif devra donc être réalisé dans le cadre d’un travail de sous-groupe. A ce titre je vous invite à recourir à des outils de travail en ligne (Workgroup) ou via une plateforme de visio conférence comme par exemple Zoom) qui pourra facilitez vos échanges.

Les dossiers après m’avoir été transmis, pourront ensuite être déposés en ligne pour pouvoir être ainsi consultés par l’ensemble de vos collègues. Pour cette raison, vous devrez impérativement anonymer les noms de lieux et des personnes en imaginant des noms différents des noms réels.

Université Angers / Plan intervention IUT de Cholet / carrières sociales / Gestion des conflits