15 June 2021

ARIFTS / Coordinateur ESMS / Communication interpersonnelle et Gestion des conflits

Philippe Martin

Psychosociologue

Philippe-Martin@wanadoo.fr

http://www.fractale-formation.net/

COORDINATEUR EN ESMS

Méthodes de résolution de problèmes et gestion des conflits en situation de travail 

Objectifs généraux de la formation :

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir des outils d’analyse et de résolution de problèmes liés à des situation de travail

  • Acquérir des repères théoriques et méthodologiques permettant de mieux gérer les conflits dans le cadre de pratiques managériales humanistes

Contenus possibles selon les thématiques retenues en fonction des attentes et des besoins des étudiants

Les étapes logiques d’une étude de situation ou d’une résolution de problèmes :

– Se représenter les situations et poser les problèmes : les faits, les opinions, les aspects, les points de vue…

– L’analyse explicative vs l’analyse compréhensive de situations problèmes.

– La conception d’un projet et ses enjeux  (selon la psychologie des conduites à projets de JP Boutinet)

– Les attitudes spontanées en situation de conflit

– la communication interpersonnelle et les relations humaines (les principes de l’approche centrée sur la personne selon C Rogers)

– les méthodologies de résolution des conflits, la médiation professionnelle

– La résolution non violente des conflits, la communication non violente de Marshall Rosenberg

Trame de la Visio-Formation et liens vers les outils pédagogiques

 

 

 

 

 

  • Distinguer les faits et les opinions  : aussi simple ? un petit exercice

  • Appréhender la question des points de vue : Facile  ! un autre exercice

  • Zoom phase 2 : Poser les problèmes (problèmes provisoires -> problématisation)
  • Zoom phase 3 : la démarche d’analyse

Repères méthodologiques associés l’entrainement mental (Dumazédier)

  • Zoom phase 4 : Agir

Psychosociologie des conduites à projets (Schéma Boutinet- Ardoino)

Autres Liens et ressources

Vidéo : Une présentation historique de l’entrainement mental 

Préambule théorique sur la gestion des conflits 

Pourquoi s’intéresser aux conflits ?

Article sur la gestion des conflits (P. Martin)

L’article téléchargeable ici

  • Les stratégies spontanées de gestion des conflits
  • Exercice « conflit imaginaire »
  • Les stratégies en situation conflictuelle (texte de Marc Thomas à télécharger et à lire)

Les-strategies-en-gestion-de-conflits-sherbrooke/

  • La gestion des conflits dans les organisations (document)

La_gestion_des_conflits_dans_les_organisations.pdf

  • Comment gérer les conflits de manière créative (document internet)

Comment gérer les conflits de manière créative

  • Apprendre des conflits (doc pdf d’un collectif d’auteurs avec des fiches outils)
  • Communication interpersonnelle et gestion des conflits par la non violence
  • les bases de la communication interpersonnelle : l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers

La psychologie humaniste : une vision positive de l’être humain (article wikipédia)

L’approche centrée sur la personne (article wikipédia)

  • Le test de porter en ligne (pour analyser des interactions spontanées dans la communication interpersonnelle)

https://www.ffbatiment.fr/federation-francaise-du-batiment/le-batiment-et-vous/quiz/testezvous/Questions.aspx?qid=1

La communication non violente de Marshall Rosenberg

http://fr.wikipedia.org/wiki/Marshall_Rosenberg

https://www.youtube.com/watch?v=fl-65RPE41Y&list=PLd7-nSv3aZQ2Fxu3yd-bNX8h3DDfCESab

L’approche de Thomas d’Asembourg, formateur en CNV

 

Autres vidéos de Thomas D’Asembourg

Les techniques de désamorçage de l’agressivité  (document de synthèse)

La notion de besoins selon trois auteurs : Abraham Maslow, Marshall Rosenberg, Virginia Henderson

Education à la paix et à la non violence

Ressources pédagogiques 

La médiation professionnelle

Les techniques de la médiation professionnelle (Jacques Salzer, Jean-Louis Lascoux)

https://www.youtube.com/watch?v=ddoZnARR_ks

Les étapes de la médiation (J Salzer)

La médiation selon Jean-Louis Lascoux

https://www.youtube.com/watch?v=opbknI9-knc&t=410s

Ressource textuelle La médiation – résoudre les conflits et favoriser la coopération

La thérapie sociale de Charles Rojzman :

Charles Rojzman 

La thérapie sociale

(vidéo conférence de 19 minutes) https://tedxvaugirardroad.com/portfolio/charles-rojzman/

la médiation principes pédagogiques

Les approches et outils promouvant la  gouvernance partagée 

Les outils de l’université du nous mis en partage

La-prise-de-décision-par-consentement: description et analyse d’un processus qui change les paradigmes

La sociocratie (article wikipédia)

Les forces créatives de l’auto-organisation

La gouvernance partagée

Ressources complémentaires sur la sociocratie :

Sociocratie, Principe 1 : la figure du cercle

Sociocratie, Principe 2 : Le double lien

Sociocratie, Principe 3 : L’élection sans candidats

Sociocratie, Principe 4 :La décision par consentement

 

Bibliographie indicative

Bayada, B., Boubault, G., Bisot, A. C., & Gagnaire, G. (2000). Conflit, mettre hors-jeu la violence. Lyon: Chronique Sociale.

Hermier, M. (2013). L’écoute centrée sur la personne principes et pratique en relation d’aide. Lyon: Chronique sociale.

Lascoux, J.-L. (2007). Pratique de la médiation une méthode alternative à la résolution des conflits. Issy-les-Moulineaux: ESF éd.

Rojzman, C., & Pillods, S. (2001). Savoir vivre ensemble: agir autrement contre le racisme et la violence. Paris: La Découverte/Poche.

Rosenberg, M. B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou bien ils sont des murs): introduction à la communication non violente. Paris: La Découverte.

Thomas, M. (2005). Choisir les stratégies adaptées pour gérer les conflits. Revue de prévention et de règlement des différends, 3 (3).