15 June 2021

Université d’Angers/ Trame cours visio master IDS

Philippe Martin

Psychosociologue

Philippe-Martin@wanadoo.fr

http://www.fractale-formation.net/

MASTER 2 IDS / Module 

Méthodes de résolution de problèmes et gestion des conflits en situation de travail 

Objectifs généraux de la formation :

Objectifs pédagogiques

  • Acquérir des outils d’analyse et de résolution de problèmes liés à des situation de travail

  • Mettre en œuvre les méthodes de raisonnement permettant d’aborder et de résoudre, seul ou en groupe, des situations problématiques nécessitant une approche complexe (selon Morin)

  • Acquérir des repères théoriques et méthodologiques permettant de mieux gérer les conflits dans le cadre de pratiques managériales humanistes

Contenus possibles selon les thématiques retenues en fonction des attentes et des besoins des étudiants

Les étapes logiques d’une étude de situation ou d’une résolution de problèmes :

– Se représenter les situations et poser les problèmes : les faits, les opinions, les aspects, les points de vue…

– L’analyse explicative vs l’analyse compréhensive de situations problèmes.

– La conception d’un projet et ses enjeux  (selon la psychologie des conduites à projets de JP Boutinet)

– Les attitudes spontanées en situation de conflit

– la communication interpersonnelle et les relations humaines (les principes de l’approche centrée sur la personne selon C Rogers)

– les méthodologies de résolution des conflits, la médiation professionnelle

– La résolution non violente des conflits, la communication non violente de Marshall Rosenberg

Trame de la Visio-Formation et liens vers les outils pédagogiques

https://fr.wikipedia.org/wiki/Approche_centr%C3%A9e_sur_la_personneAxe 1  / Méthodes d’analyse de situation et de résolution de problèmes

Repères méthodologiques associés l’entrainement mental (Dumazédier)

  • Zoom phase 4 : Agir

Psychosociologie des conduites à projets (Schéma Boutinet- Ardoino)

Autres Liens et ressources

Vidéo : Une présentation historique de l’entrainement mental 

Bibibliographie

Dumazedier, J. « Le militant d’éducation populaire », Cahiers de la culture populaire Paris, Peuple et Culture, 1945″
Chosson, JF. « Pratiques de l’entrainement mental », Armand Collin, 1991
Le Meur, G Organiser sa pensée apprendre à décider avec l’entrainement mental, Chronique Sociale
Peuple et cultures. Penser avec l’entrainement mental : agir dans la complexité, Chronique Sociale, 2003

Axe 2  / La gestion des conflits en situation de travail 

Préambule théorique sur la gestion des conflits 

Pourquoi s’intéresser aux conflits ?

Article sur la gestion des conflits (P. Martin)

L’article téléchargeable ici

  • Les stratégies spontanées de gestion des conflits
  • Exercice « conflit imaginaire »
  • Les stratégies en situation conflictuelle (texte de Marc Thomas à télécharger et à lire)

Les-strategies-en-gestion-de-conflits-sherbrooke/

  • La gestion des conflits dans les organisations (document)

La_gestion_des_conflits_dans_les_organisations.pdf

  • Comment gérer les conflits de manière créative (document internet)

Comment gérer les conflits de manière créative

  • Apprendre des conflits (doc pdf d’un collectif d’auteurs avec des fiches outils)
  • Communication interpersonnelle et gestion des conflits par la non violence
  • les bases de la communication interpersonnelle : l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers

La psychologie humaniste : une vision positive de l’être humain (article wikipédia)

L’approche centrée sur la personne (article wikipédia)

  • Le test de porter en ligne (pour analyser des interactions spontanées dans la communication interpersonnelle)

https://www.ffbatiment.fr/federation-francaise-du-batiment/le-batiment-et-vous/quiz/testezvous/Questions.aspx?qid=1

La communication non violente de Marshall Rosenberg

http://fr.wikipedia.org/wiki/Marshall_Rosenberg

https://www.youtube.com/watch?v=fl-65RPE41Y&list=PLd7-nSv3aZQ2Fxu3yd-bNX8h3DDfCESab

L’approche de Thomas d’Asembourg, formateur en CNV

 

Autres vidéos de Thomas D’Asembourg

Les techniques de désamorçage de l’agressivité  (document de synthèse)

La notion de besoins selon trois auteurs : Abraham Maslow, Marshall Rosenberg, Virginia Henderson

Education à la paix et à la non violence

Ressources pédagogiques 

La médiation professionnelle

Les techniques de la médiation professionnelle (Jacques Salzer, Jean-Louis Lascoux)

https://www.youtube.com/watch?v=ddoZnARR_ks

Les étapes de la médiation (J Salzer)

La médiation selon Jean-Louis Lascoux

https://www.youtube.com/watch?v=opbknI9-knc&t=410s

Ressource textuelle La médiation – résoudre les conflits et favoriser la coopération

La thérapie sociale de Charles Rojzman :

Charles Rojzman 

La thérapie sociale

(vidéo conférence de 19 minutes) https://tedxvaugirardroad.com/portfolio/charles-rojzman/

la médiation principes pédagogiques

Les approches et outils promouvant la  gouvernance partagée 

Les outils de l’université du nous mis en partage

La-prise-de-décision-par-consentement: description et analyse d’un processus qui change les paradigmes

La sociocratie (article wikipédia)

Les forces créatives de l’auto-organisation

La gouvernance partagée

Ressources complémentaires sur la sociocratie :

Sociocratie, Principe 1 : la figure du cercle

Sociocratie, Principe 2 : Le double lien

Sociocratie, Principe 3 : L’élection sans candidats

Sociocratie, Principe 4 :La décision par consentement

 Validation du module

Vous réaliserez un mini dossier ( 4-5 pages) en sous groupe de 5 étudiants maximum, qui fera l’objet d’une évaluation

Cet écrit consistera à analyser une situation conflictuelle selon la méthodologie de résolution de problème (entraînement mental)

A partir d’une situation réelle mettant en jeu un conflit réel (vécu par l’un des membres du groupe)  vous devrez produire une analyse de cette situation conflictuelle en suivant une trame méthodologique et une présentation en 4 temps. (selon la méthodologie de l’‘entrainement mental)

Temps 1 : Décrire la situation en rendant compte de ses caractéristiques : Ou ?, dans quelle contexte, avec Qui ? (les différents acteurs) Quoi ? , Comment ? ce qui se passe, ce qui se fait ? , se qui se dit,  Ce qui est vécu par les protagonistes (y compris par celui qui témoigne de cette situation)

L’idée ici est de faire un portrait de la situation en objectivant la réalité pour la donner à voir, à entendre, à ressentir, pour mieux la re- présenter, afin de la communiquer à d’autres (la mettre en commun )

Temps 2 : Quels sont les problèmes ? Quels questionnements peut-on associer à cette situation-problème? Qu’avez-vous envi de mieux comprendre ?

Qu’est ce qui nous surprend, nous étonne ? . L’idée est se questionner et de poser les différents problèmes et s’impliquant aussi dans la situation (Qu’est ce qui me pose un problème à moi dans cette situation) C’est le « quoi » de l’analyse, ce qu’on cherchera à mieux comprendre et à expliquer

Temps 3 : Pourquoi est-ce ainsi  ? Pourquoi les choses, les évènements se sont déroulées de cette façon là ? Quelles sont les raisons qui ont conduit les acteur à adopter les comportements, les attitudes qui ont été les leurs ?

C’est le temps de l’analyse qui consiste (à décomposer la situation) et à rendre compte des raisons explicatives qui ont causées la situation-problème (hypothèses de causes) et à comprendre la signification de ces problèmes (hypothèse de sens)

C’est aussi le moment de s’appuyer sur un ou deux notions théoriques pour soutenir et étayer notre analyse, en faisant référence à des auteurs qui ont travaillés sur ces thématiques

Temps 4 : Que faire ? C’est le temps de l’action et des préconisations

Comment si nous avions pu agir, aurait-il été possible de résoudre les problèmes rencontrés. Quelles stratégies d’action mettre en œuvre ?

Quels projets concevoir pour résoudre prévenir ou gérer cette situation conflictuelle

 

Ce dossier collectif devra donc être réalisé dans le cadre d’un travail de sous-groupe. A ce titre je vous invite à recourir à des outils de travail en ligne (Workgroup) ou via une plateforme de visio conférence comme par exemple Zoom) qui pourra facilitez vos échanges.

Les dossiers après m’avoir été transmis, pourront ensuite être déposés en ligne pour pouvoir être ainsi consultés par l’ensemble de vos collègues. Pour cette raison, vous devrez impérativement anonymer les noms de lieux et des personnes en imaginant des noms différents des noms réels.

 

Bibliographie indicative

Bayada, B., Boubault, G., Bisot, A. C., & Gagnaire, G. (2000). Conflit, mettre hors-jeu la violence. Lyon: Chronique Sociale.

Hermier, M. (2013). L’écoute centrée sur la personne principes et pratique en relation d’aide. Lyon: Chronique sociale.

Lascoux, J.-L. (2007). Pratique de la médiation une méthode alternative à la résolution des conflits. Issy-les-Moulineaux: ESF éd.

Rojzman, C., & Pillods, S. (2001). Savoir vivre ensemble: agir autrement contre le racisme et la violence. Paris: La Découverte/Poche.

Rosenberg, M. B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou bien ils sont des murs): introduction à la communication non violente. Paris: La Découverte.

Thomas, M. (2005). Choisir les stratégies adaptées pour gérer les conflits. Revue de prévention et de règlement des différends, 3 (3).