1. Objectifs de la formation :

1. • Développer des compétences en résolution de conflits et en gestion de crise.

   • Apprendre à identifier les sources de conflits et à intervenir efficacement.

   • Acquérir des techniques pour gérer les situations de crise avec calme et efficacité.

      

2. Public cible :

   • Managers, responsables d’équipe, agents de la fonction publique.

   • Prérequis : Expérience en gestion d’équipe ou en relation avec le public.

      

3. Contenu de la formation :

   • Introduction à la gestion des conflits.

   • Types de conflits et leurs causes.

   • Techniques de communication et de négociation.

   • Stratégies de résolution de conflits selon Marc Thomas

   • Les attitudes de Porter

   • Gestion des émotions et du stress.

   • Identification et gestion des situations conflictuelles.

   • L'écoute active selon Carl Rogers
   • Les techniques de désamorçage de l'agressivité

   • Introduction à la communication non violente

      

4. Méthodes pédagogiques :

   • Cours interactifs, jeux de rôle, simulations de crise.

   • Utilisation de supports visuels et numériques.

   • Discussions de groupe et ateliers collaboratifs.

      

5. Modalités d’évaluation :

   • Évaluations continues par des exercices pratiques et des mises en situation.

   • Études de cas réelles et simulations.

   • Évaluation finale sous forme de projet de groupe ou de présentation.

      

6. Intervenants :

   • Experts en gestion des conflits.

   • Formateurs avec une expérience pratique dans des situations de gestion de conflits.

      

7. Organisation logistique :

   • Lieu : Centre de formation de [Nom de la ville].

   • Dates : Du [Date de début] au [Date de fin].

   • Horaires : De 9h00 à 17h00, avec pauses déjeuner et café.

8. Coût et financement :

   • Tarif : [Montant en euros].

   • Possibilités de prise en charge par les OPCO et le CPF.

      

9. Suivi et amélioration continue :

   • Suivi post-formation avec des sessions de feedback.

   • Questionnaire de satisfaction à remplir par les participants.

   • Ajustements des contenus et méthodes en fonction des retours.